보통 유학원 서비스에 대한 3대 컴플레인이라고 하면 다음과 같은 점들을 지적합니다.
유학원을 통해서 상담과 수속 서비스를 받으면서 위와 같은 불만이 제기되는 경우가 많습니다. 하지만 이미 수속 했고, 담당자과 괜한 갈등을 일으키면 다음에 부탁할 일이 있을 때 불편해질까봐 그냥 넘어가는 경우가 많습니다.
그래서 유학원 서비스에 대한 만족도는 떨어진다는 것이 일반적인데요, 유학파인더의 수속 서비스는 다릅니다.
유학파인더는 2009년에 유학 전문가들이 의기투합하여 전혀 새로운 개념의 유학원으로 시작하였습니다.
주먹구구식으로, 오직 마케팅쪽에만 신경 쓰면서 늘 새로운 고객만 쫒는 기존 유학원의 한계를 극복한 체계적이고 스마트한 유학원을 지향하며 지금까지 노려해 왔습니다.
현재는 체계적인 시스템이 충분히 정착되어서 일반적인 유학원을 이용하면서 느끼는 불편함들을 유학파인더는 확실하게 개선하였다고 자부하고 있습니다.
많은 유학원들이 상담시 추천 지역이나 추천 학교를 많이 제시하지 않습니다. 선택지를 쫙 펼쳐놓고 상담을 해야 개개인별로 가장 적합한 지역, 학교, 프로그램을 추천할 수 있으나 선택지가 너무 많으면 고객이 고민하게 되고, 유학원의 이익에는 좋지 않은 영향을 끼칠 수 있습니다.
특히 전문성이 부족한 유학원의 경우에는 선택지를 넓게 펼치고 상담하는 것 자체가 부담으로 다가옵니다. 그래서 유학원에 유리한 몇 곳의 대표 학교들만 집중적으로 추천합니다.
그리고 한번의 상담으로 수속을 유도하는 경우가 많습니다.
유학파인더 상담은 선택지를 최대한 펼쳐놓고, 다양한 고객의 니즈에 최대한 부합하기 위한 깊이있는 상담을 지향하고 있습니다. 그것 바로 고객 이익을 극대화하는 상담이라고 믿기 때문입니다.
기존 유학원들이 외형만 크지 체계적인 시스템을 갖추지 못한 곳들이 많습니다.
마케팅과 외형만 강조하면 된다는 예전의 관성에서 탈피하지 못하기 때문입니다. 그래서 정작 수속 업무를 처리할 때는 전혀 스마트한 모습을 보이지 못하고 있습니다.
특히 수속이 진행되는 과정에서도 제대로 된 피드백을 고객에게 전달하지 못합니다.
유학파인더는 회원가입만 해보셔도 일반적인 유학원과 다르다는 점을 쉽게 느낄 수 있습니다. 체계적인 시스템을 통하여 상담/수속 정보가 실시간으로 업데이트 되면서 고객의 불안감을 원천적으로 차단하고 있습니다.
유학원에 대한 불만 중 상당 부분은 비용정보에 대한 부분입니다.
유학원이 비용정보를 명확하게 제공하지 않다 보니 실제로 비용을 부담할 때 몰랐던 비용 또는 숨겨있는 비용들이 나오게 됩니다. 그럼 고객의 입장에서는 불만이 쌓일 수 밖에 없습니다.
그리고 안내했던 비용과 실제 지불해야 하는 비용간의 차이가 많이 나는 경우도 자주 발생합니다.
유학파인더는 기존의 이런 문제점을 해결하기 위해서 비용정보를 제공할 때는 항상 문서상으로 최소한의 형식을 갖춰서 제공하도록 하고 있습니다. 고객에게 제공되는 다양한 예상 견적서들이 시스템으로 제공되기 때문에 고객은 안심하고 언제든지 비용 항목을 검토할 수 있습니다.
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