1단계 서비스의 내용을 꼼꼼하게 살펴보면 2단계, 3단계 서비스가 어떻게 진행될지 어느정도 예측할 수 있습니다.

의도적으로 2,3단계 서비스를 안해주는 유학원은 거의 없겠죠.

전문성, 즉 체계적인 시스템과 능력있는 전담 컨설턴트가 없기 때문에 못해주는 것입니다.

아마 유학원을 통해서 어학연수를 다녀오신 분들은 공감하실 내용일텐데, 의외로 전문성을 갖춘 곳이 많지는 않습니다.

솔직히 2/3 이상의 유학원들이 주먹구구식으로 운영합니다.

그래서 1단계 서비스는 친절함으로 커버할 수 있지만 2,3단계 서비스는 체계적으로 되지 않기 때문에 그때 그때 맞춰서 임기응변식으로 대응합니다.

즉 강하게 요구하는 고객은 할 수 없이 우선적으로 들어주고 온건하게 요구하는 경우는 대충 말로 떼워버립니다.

그래서 전문성을 갖춘 유학원은 1/3 이하로 보셔야 합니다. 그만큼 유학원 선택을 신중하게 하셔야 합니다.

1단계 서비스를 꼼꼼히 살펴봐도 2,3단계 서비스를 예측할 수 있다고 했는데, 구체적으로 다음과 같은 예를 들 수 있습니다.

1. 학교 추천 범위가 넓다
   
   전문적인 유학원은 다양한 학교를 추천해 줍니다. 첫번째 상담시 A라는 학교를 추천했다면, 상담이 거듭될 수록 수속생의 연수 니즈가 더 자세하게 파악되므로 B, C, D 등 보다 적합한 어학원을 지속적으로 추천해 드립니다. 이에반해 전문성이 떨어지면 추천하는 학교가 몇 안됩니다.
   
   
2. 전담 컨설팅
   
   전담 컨설턴트가 있으면 미리 준비된 답변이 아니라 개별 수속생에 최적화된 상담이 가능합니다. 예를들어 A에 대해 문의를 하면 전문 유학원의 경우 A 사항에 대해서 정확하게 답변하지만, 비전문 유학원의 경우에는 A의 내용이 포함된 두리뭉실한 미리 준비된 답변을 합니다.
   
   즉 어떤 질문이 오더라도 준비된 하나의 파일을 그냥 기계적으로 전달하는 경향이 있죠. 이는 3단계 수속 후 관리 서비스에서도 문제가 생깁니다. 연수생이 혼자서 해결하기 힘든 일들을 유학원이 즉각 대응하면서 편의를 제공해야 하는데, 기계적인 답변만 해버리기 때문에 사실상 수속 후 관리 서비스가 불가합니다.
   
   
3. 체계적인 관리
   
   1단계 ~ 3단계 수속 후 관리 서비스까지 연결되기 위해서는 시스템적으로 받쳐줘야 합니다. 그러나 요즘에는 대부분 인센티브를 받는 계약직 컨설턴트들이 많아서 이직도 잦고 체계적인 서비스가 힘듭니다.
   
   1단계 서비스에서도 방문 상담과 온라인 상담이 얼마나 체계적으로 이어지는가를 잘 살펴보면 말로만 전담 컨설턴트가 배정되었는지 여부를 알 수 있습니다.

수속 후 관리가 힘든 유학원에서 가장 선호하는 손님은 한번의 방문 상담으로 결정해 버리는 고객입니다.

그래서 가장 자주 하는 말이 언제까지 등록하면 이런 혜택이 있다는 말입니다.

일찍 등록하면 좋은 점은 학비가 오르기 전에 인상전 학비로 등록할 수 있는 점을 제외하면 거의 없습니다. 그럼에도 불구하고 수속 결정을 종용한다면 이는 2,3단계 서비스가 자신이 없는 경우입니다.

학교로 바로 등록하지 않고 유학원을 통하여 등록하는 경우 장점이 있습니다.

학교와 학생 사이에 에이전트인 유학원이 버티고 있기 때문에 학교에서 부당한 대우를 받으면 유학원이 든든한 우군이 된다는 점입니다.

그러나 현실은 현지에서 연수 중인 학생이 문의를 하면 전담 컨설턴트와 연결 자체가 힘든 경우가 대부분이죠.

현지의 학생 매니저를 내세워 유학원의 핵심 스텝으로의 접근 자체를 막습니다. 학생 매니저는 먼저 공부하고 있는 연수생 신분이기 때문에 학교에 영향력을 행사하기 힘듭니다. 그리고 연수생도 그런 사정을 알기에 특별히 요구하지도 못합니다.

현지 서비스를 학생 매니저와 학생들을 친하게 지내게 함으로써 커버하는 방식입니다. 자주 만나고 서로 친하다 보니 불만이 있어도 괜히 이야기 하기 부담스러운 분위기가 자연스럽게 형성이 되기 때문에 유학원들이 많이 사용하는 방식입니다.

그러나 이런 방식의 치명적인 문제점은 연수생의 독립성을 해친다는 것입니다. 현재 더블린에서 한국 학생들이 뭉쳐다니는 현상 때문에 아일랜드 어학연수의 위기론까지 나오고 있는 실정입니다.

유학파인더도 학생 매니저를 운영하기는 하지만, 이런 폐단을 예방하기 위해 학생 매지너의 지나친 접촉을 금지하고 학교와 관련된 중요한 사항들은 전담 컨설턴트를 통해서 체계적으로 해결하도록 하고 있습니다.

결국 수속 후 관리 서비스가 제대로 되기 위해서는 전담 컨설턴트가 얼마나 책임감이 있는지입니다.

유학파인더의 경우 유학파인더 경영진만 전담 컨설턴트로 배정이 됩니다. 책임감이 있을 수 밖에 없는 위치의 담당자들이 1:1로 전담해서 관리를 하기 때문에 수속 후 관리 서비스 역시 체계적으로 이루어 집니다.