성공적인 영국 어학연수에 도움이 되는 팁 & 뉴스 게시판입니다.

영국 어학연수 수속 후 관리 서비스

작성일: , 조회: 711, by 유학파인더

유학원간 경쟁이 치열해 지면서 유학원 서비스 역시 많은 발전이 이루어 졌는데요, 여전히 아래와 같은 컴플레인이 많이 발생합니다.

돈 받고 나니 태도가 달라져요

상담 서비스는 많이 발전했지만 여전히 수속 서비스와 수속 후 관리 서비스가 부족하다는 의미이죠.

유학원 서비스를 3단계로 분류하면 아래와 같습니다.

1단계: 상담 서비스 2단계: 수속 서비스 3단계: 수속 후 관리

연수 예산에 최적화된 플랜

  • 다양한 학교 추천
  • 상세한 연수 지역 안내
  • 숙소에 대한 자세한 안내

모든 비용정보를 서면(1:1 상담실 또는 이메일)으로 명확하게 안내

심층적인 상담

정확하고 빠른 수속 진행

수속생의 요구사항을 빠짐없이 반영

모든 수속진행 상황이 마이페이지에 기록

모든 학비가 납부되었다는 입학허가서 마이페이지에 출력

빈틈없는 비자 대행 업무

수속 일정에 대한 명확한 안내

연수하는 도중 유학원에서 도와줄 수 있는 내용들은 주로 아래와 같습니다. 

  • 프로그램 변경
  • 숙소 변경
  • 숙소 컴플레인
  • 기타 학교와 관련된 컴플레인
  • 항공권 변경

위와 같은 요구시 얼마나 발빠르게 대응하는지가 수속 후 관리의 핵심입니다.

 

 

1단계 상담 서비스가 끝나고 2단계 수속 서비스 직전에 등록비를 납부합니다. 이때부터 유학원의 서비스 품질이 떨어진다는 말이죠.

수업날짜를 변경하거나 자세한 정보를 요구하면 괜한 부담을 주기 시작하죠. 이건 이래서 안된다...이건 원래 그렇다는 식으로 상담시 친절함은 어디 갔는지 태도가 돌변합니다. 

2단계, 3단계 서비스를 고객이 미리 알 수 있을까?

1단계 서비스의 내용을 꼼꼼하게 살펴보면 2단계, 3단계 서비스가 어떻게 진행될지 어느정도 예측할 수 있습니다.

의도적으로 2,3단계 서비스를 안해주는 유학원은 거의 없겠죠.

1단계 서비스에 집중하다 보니 2, 3단계 서비스를 제대로 해 줄 여력이 없기 때문에 서비스 품질이 떨어지고 전문성, 즉 체계적인 시스템과 능력있는 전담 컨설턴트가 없기 때문에 못해주는 것입니다.

의외로 많은 유학원이 주먹구구식으로 운영

아마 유학원을 통해서 어학연수를 다녀오신 분들은 공감하실 내용일텐데, 의외로 전문성을 갖춘 곳이 많지는 않습니다.

의외로 많은 유학원들이 주먹구구식으로 운영합니다.

견적 요청을 해도 대충 알려주고, 물어봐도 답변의 전문성이 부족하게 느껴집니다. 1단계 서비스에서 이런 느낌이 들면 2, 3단계 서비스는 사실상 기대하기 힘듭니다.

그래서 전문성을 갖춘 유학원을 선택하는 것이 무엇보다 중요합니다.

전문성을 갖춘 곳을 어떻게 알 수 있죠?

1단계 서비스를 꼼꼼히 살펴봐도 2,3단계 서비스를 예측할 수 있다고 했는데, 구체적으로 다음과 같은 예를 들 수 있습니다.

  1. 학교 추천 범위가 넓다

    전문적인 유학원은 다양한 학교를 추천해 줍니다. 전문적인 학교 정보를 제공하고 연수생의 연수예산에 적합한 학교를 추천해 줍니다.

  2. 전담 컨설팅

    전문성이 떨어지는 업체의 경우 답변을 할 때 미리 준비된 내용을 기계적으로 전달하는 경우가 많습니다. 

    전담 컨설턴트가 있으면 미리 준비된 답변이 아니라 개별 수속생에 최적화된 상담이 가능합니다. 예를들어 A에 대해 문의를 하면 전문 유학원의 경우 A 사항에 대해서 정확하게 답변하지만, 비전문 유학원의 경우에는 A의 내용이 포함된 두리뭉실한 미리 준비된 답변을 합니다.

  3. 체계적인 관리

    1단계 ~ 3단계 수속 후 관리 서비스까지 연결되기 위해서는 시스템적으로 받쳐줘야 합니다. 그러나 요즘에는 대부분 인센티브를 받는 계약직 컨설턴트들이 많아서 이직도 잦고 체계적인 서비스가 힘듭니다.

    1단계 서비스에서도 방문 상담과 온라인 상담이 얼마나 체계적으로 이어지는가를 잘 살펴보면 말로만 전담 컨설턴트가 배정되었는지 여부를 알 수 있습니다.

수속 후 관리가 힘든 유학원에서 가장 선호하는 손님은 한번의 방문 상담으로 결정해 버리는 고객입니다.

그래서 가장 자주 하는 말이 언제까지 등록하면 이런 혜택이 있다는 말입니다.

일찍 등록하면 좋은 점은 학비가 오르기 전에 인상전 학비로 등록할 수 있는 점을 제외하면 거의 없습니다. 그럼에도 불구하고 수속 결정을 종용한다면 이는 2,3단계 서비스가 자신이 없는 경우입니다.

전담 컨설턴트의 중요성

유학원은 학생과 학교 사이에서 중계 역할을 하는 에이전트입니다. 학교와 학생 사이에 에이전트인 유학원이 버티고 있기 때문에 학교에서 부당한 대우를 받으면 유학원이 든든한 우군이 됩니다.

그러나 현실은 현지에서 연수 중인 학생이 상담과 수속을 담당한 자신의 컨설턴트와 연결 자체가 힘든 경우도 많습니다. 대부분의 유학원에서는 계약직 컨설턴트를 고용하고 있기 때문입니다. 그래서 상담 받았던 컨설턴트가 연수 할 때는 이직을 해버려서 없는 경우도 허다합니다.

유학파인더의 경우 유학파인더 경영진만 전담 컨설턴트로 배정이 됩니다. 책임감이 있을 수 밖에 없는 위치의 담당자들이 1:1로 전담해서 관리를 하기 때문에 수속 후 관리 서비스 역시 체계적으로 이루어 집니다.

유학파인더 옐로아이디
목록으로
제목
믿을 수 있는 영국유학원 선택 방법
영국 봄날씨에 어울리는 옷 준비는 어떻게?
본머스 어학연수 비용 견적(6개월, 9개월)
ETC 본머스 9개월(36주) 비용 견적서
영국 어학연수 수속 후 관리 서비스
BSC 옥스포드 9개월(36주) 비용 견적서
본머스 물가와 본머스 어학연수의 장점
영국 어학연수 비용 계산기가 새로워 졌습니다.
영국 어학연수 도시 선택 가이드
영국 어학연수 6개월 견적서